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黎明前,城市的灯光逐渐熄灭,被划破黑暗的光明所代替,叶风望着城市从黑夜走向了白天,感慨良多。
他在想,目前远风经历的这一切风波,亦如那破晓前的黑雾,始终会散去,这样一想,他便顿觉自己浑身充满了希望动力。
到了远风总部以后,他首先稳住的大家的情绪。
“真是抱歉,在大家本该休息的时候,把大家召回了公司,紧急处理情况,这样,技术部抓紧时间恢复网络商城的正常运营,然后在自动回复系统中就这一事件跟大家诚挚道歉。”
“客服部这边,也不要慌张,在自动回复系统不能安抚客户情绪的情况下,耐心接管处理每位顾客的诉求,如果顾客执意退货退订,也要保持良好的心态。”
“时间紧,任务重,拜托大家了,这次所有加班的员工,加班工作按三倍发放,外加红包奖励。”
客户部响起了阵阵热烈的掌声,有了大老板的鼓励,大家的工作热情更加的高涨,没有丝毫不耐烦的情绪,轮番上岗处理突发情况。
客服部这边由于发现的时间早,再加上技术部紧急恢复了电商平台的运营,她们的情况还算好,压力也不算太大。
而门店方面,却因为群众的围观,忙得焦头烂额,有不少店长请示叶风报警处理,叶风本来担心,这事报警会对远风的影响不好,打算内部消化的。
但是现在大家都在造谣议论远风,要是自己不严肃处置的话,恐怕事情会越闹越大,几番挣扎之下,叶风向各门店下发了报警指令。
只要通过警方调查,还原真相,远风才能够洗脱冤屈,可让他没有想到的是,南江省大大小小三十多家门店,警方只是到门店草草转了一圈以后,便将此事搁置了下来。
客服部这边的投诉退单量越来越多,叶风提前就让人把所有的客服人员召回了公司,包括那些已经休假的,也被抓回来应急。
几波退订高峰过了以后,客服部才渐渐安静了下来,而王凡那边也传来消息,道路已经重新开通,货物开始正常运输。
可门店这边警方立案以后,却没了动静,为了方便警方办案,门店的清理恢复工作,也被搁置了下来。
叶风在公司见客服部这边已经完全稳住,便让张洋开着车,带他查看了多家门店的情况。
基本上各门店门前的碎玻璃已经清除干净,外围被拉上的隔离带,看着十分落寞,谁能想到,远风昨天还红红火火的门店,今天一早就落得的这样的下场。
三十几家门店生意做不成,远风一天内就亏损了两亿多,这其中还包括网络商城的商品退订,和物流快递因道路原因,延迟发货,造成的损失。
如果再这样下去,恐怕用不了多久,那帮势利的供货商,便会纷纷找上门来要货款,这才是最头痛的事。
“叶总,警方那便一直没有给出个处理意见,再这样拖下去,恐怕会造成更为恶... -->>
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